Garantía y devoluciones
Lo que cubrimos, lo que no, y qué hacer si tu equipo tiene un problema.
Falta completar los datos del vendedor. Cárgalos en Tienda y envíos — razón social, RUT y dirección — para que estas páginas identifiquen legalmente al comercio.
Garantía de 3 meses
Cubre fallas de funcionamiento del equipo, desde la fecha de entrega. Si el equipo falla, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
No cubre: golpes, caídas, contacto con líquidos, intervención de terceros ni el desgaste normal de la batería por uso.
Derecho a retracto: 2 días
Compraste a distancia, así que puedes arrepentirte dentro de 2 días corridos desde que recibes el equipo, aunque no tenga ninguna falla. Tiene que estar completo, con sus accesorios y sin daño por uso.
Cómo pedirlo
- Escríbenos con tu número de pedido y qué está pasando.
- Si es una falla, cuéntanos cuándo aparece: ayuda a resolverlo más rápido.
- Coordinamos el retiro o la recepción en tienda y te confirmamos el resultado.
Guarda el comprobante y los accesorios: agilizan el trámite.
Qué significa cada grado
El grado describe el estado estético, no el funcionamiento: un grado C funciona igual de bien que un grado A y tiene la misma garantía.
- Grado A · Como nuevo
- Sin marcas visibles a 30 cm. Batería 90% o más.
- Grado B · Muy bueno
- Micro-rayas leves, no perceptibles en uso. Batería 85% o más.
- Grado C · Bueno
- Marcas de uso visibles. Funciona perfecto. Batería 80% o más.
Tus derechos por ley
Todo lo anterior es adicional a la Ley 19.496: tienes garantía legal de tres meses para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. Si no llegamos a acuerdo, puedes reclamar ante el SERNAC.
El detalle completo está en los términos y condiciones.